Помощь приходит от загадочного мальчика Хаку. Благодаря ему Тихиро узнаёт о бане для духов, которой управляет могущественная колдунья Юбаба. Чтобы не исчезнуть и получить возможность остаться в этом мире, девочке необходимо работать. Юбаба забирает часть её имени и превращает Тихиро в Сэн, после чего начинаются испытания, к которым ребёнок совершенно не был готов. Ей приходится обслуживать необычных посетителей, встречаться с пугающими существами и постепенно разбираться, кому здесь можно доверять. Но чем дольше Тихиро находится среди духов, тем увереннее становится. Девочка, которая в начале путешествия боялась почти всего вокруг, учится принимать решения, помогать другим и бороться за тех, кто ей дорог. Ради родителей и Хаку она готова отправиться туда, куда прежде не решилась бы даже заглянуть, понимая, что выбраться из волшебного мира сможет только в том случае, если не забудет, кто она на самом деле.